Условия гарантии Forss OÜ на продаваемый товар и услуги
- В случае продажи потребителю мы несем ответственность за соответствие договору проданного предмета в течение двух лет начиная с момента передачи предмета потребителю. Согласно ч.2 § 218 Обязательственно-правового закона, предполагается, что выявленное в течение шести месяцев со дня передачи товара несоответствие существовало уже в момент передачи (т.е. мы предполагаем, что предмет был дефектным уже при покупке и возможные расходы на доказательство, прежде всего на экспертизу, несем мы сами). В течение остальных 18 месяцев мы предполагаем, что несоответствие предмета возникло в результате использования и обязанность по доказательству лежит на покупателе.
- Общаясь с договорными клиентами, которые покупают у нас товар в рамках своей профессиональной деятельности, в вопросах гарантии мы применяем приведенные выше положения продажи потребителю, поскольку предполагаем, что в значении Обязательственно-правового договора конечным потребителем будет потребитель.
- В случае подряда потребителя (услуга авторемонта) мы несем ответственность за несоответствие работы условиям договора, которая выявлена в течение двух лет начиная с момента передачи работы потребителю. В случае подряда потребителя предполагается, что выявленное в течение шести месяцев со дня передачи работы потребителю несоответствие существовало уже в момент передачи работы, если такое предположение не противоречит сути работы или недостатка.
- Если на продаваемую Forss продукцию установлена гарантия сроком 6 месяцев, то в случае этой продукции мы не предлагаем более выгодной гарантии, чем это предусмотрено законом, т.е. право на предъявление претензии составляет два года, и наша обязанность по доказательству действует в течение 6 месяцев. В случае, если на какой-либо продукции указан срок гарантии 1 год и более, наша обязанность по доказательству продлевается в соответствии с продолжительностью времени гарантии. Продленная производителем гарантия не действует в случае запчастей, которые установлены на автомобили, которые используются в мотоспорте или в определенной хозяйственной деятельности (прежде всего такси, автомобили для учебной езды, автомобили, сдающиеся в аренду).
- Гарантия на продукцию охватывает прежде всего выявленные в продукции производственные дефекты и дефекты материала.
В число гарантийного рассмотрения не входят дефекты, обусловленные:- нормальным износом
- недостаточным обслуживанием
- неверной установкой
- неверным использованием
- дефектами, вызванными прочими внешними факторами
- В случае несоответствия услуги договору, как правило, работа не обладает качеством, которое заказчик мог ожидать, исходя из сути работы и обычной практики. Forss не несет ответственности за несоответствие работы условиям договора, если оно исходило из указаний заказчика, дефекта приобретенного заказчиком материала или предварительных работ третьих лиц.
- Основанием для претензии служит подтверждающий покупку документ. Помимо счета, акцептуется также банковская выписка платежа по карточке.
- Для предъявления претензии необходимо сделать письменное заявление, которое можно отправить по почте в представительства Forss, на адрес электронной почты info@forss.ee или принести в представительство, которое продало товар. В случае продукции гарантийную претензию можно представлять устно менеджеру по обслуживанию клиентов, который в соответствии с предоставленной клиентом информацией заполнит соответствующий гарантийный акт, один экземпляр которого останется клиенту. В случае гарантийного случая оптовым клиентам юридическим лицам необходимо корректно заполнить соответствующий разработанный нами бланк. Предполагаемое первоначальное время рассмотрения претензии составляет 14 рабочих дней (в течение этого времени с клиентом свяжутся).
- Гарантийный случай с оригинальной запчастью необходимо согласовать с нами до снятия детали. Гарантийное рассмотрение демонтированных с автомобиля деталей мы можем произвести только на основании акта диагностики автомбильного представительства.
- В случае дефектного товара потребитель имеет право потребовать бесплатного ремонта товара или его замены новым товаром, потребовать снижения покупной цены. Отступления от договора можно требовать в случае, если Forss в значительной степени нарушил договор продажи, в т.ч. в случае, если:
- продавец не может отремонтировать или заменить товар;
- ремонт не удался;
- продавец не устранил дефект товара в течение разумного времени;
- посредством ремонта или замены товара потребителю были причинены необоснованные неудобства.
- Если произведенная работа (услуга авторемонта) не соответствует условиям договора, заказчик может потребовать у подрядчика исправления работы или проведения новой работы, если тем самым подрядчику не будут нанесены необоснованные расходы или необоснованные неудобства, учитывая, помимо прочего, ценность предмета и значимость несоответствия условиям договора.
Сроки и условия гарантии производителя*
*Список продукции может со временем меняться. Информацию о новой продукции или измененных сроках гарантии мы предоставляем в своих представительствах или на домашней странице www.forss.ee.
На все оригинальные запчасти действует двухлетняя заводская гарантия.
- AL-KO (амортизоторы) 2 года.
- AUTLOG 6 месяцев.
- AUTOMEGA 6 месяцев.
- BERU (свечи накаливания и зажигания) указанная/-ый производителем автомобиля дистанция/пробег
- BUGIAD 6 месяцев
- CIFAM (пыльники) 6 месяцев.
- DAYCO (зубчатые, поликлиновые, клиновые ремни) указанная/-ый производителем автомобиля дистанция/пробег
- FIRSTLINE LTD сцепление BORG&BECK 2 года или 32000 км.
- FRIGAIR (радиаторы, компрессоры) 1 год.
- GEBA (насосы охлаждающей жидкости) 2 года или 40000 км.
- HANS PRIES (TOPRAN) 6 месяцев.
- HOLGER CHRISTIANSEN (CARGO-SMD) 6 месяцев.
- HÜCO (электрические детали) 5 лет.
- ICER BRAKES (тормозные колодки) 6 месяцев
- JOPEX 6 месяцев.
- MEAT 6 месяцев.
- MTS (глушители) 1 год.
- NK 6 месяцев.
- SUPLEX (пружины) 2 года (охватывает разрушение пружины в случае дефекта материала)
- SWAG 6 месяцев.
- TECNECO (фильтры) указанная/-ый производителем автомобиля дистанция/пробег
- TRW 6 месяцев (амортизаторы 2 года) .