Условия гарантии Forss OÜ на продаваемый товар и услуги
В случае продажи потребителю мы несем ответственность за соответствие договору проданного предмета в течение двух лет начиная с момента передачи предмета потребителю. Согласно ч.2 § 218 Обязательственно-правового закона, предполагается, что выявленное в течение шести месяцев со дня передачи товара несоответствие существовало уже в момент передачи (т.е. мы предполагаем, что предмет был дефектным уже при покупке и возможные расходы на доказательство, прежде всего на экспертизу, несем мы сами). В течение остальных 18 месяцев мы предполагаем, что несоответствие предмета возникло в результате использования и обязанность по доказательству лежит на покупателе.
Общаясь с договорными клиентами, которые покупают у нас товар в рамках своей профессиональной деятельности, в вопросах гарантии мы применяем приведенные выше положения продажи потребителю, поскольку предполагаем, что в значении Обязательственно-правового договора конечным потребителем будет потребитель.
В случае подряда потребителя (услуга авторемонта) мы несем ответственность за несоответствие работы условиям договора, которая выявлена в течение двух лет начиная с момента передачи работы потребителю. В случае подряда потребителя предполагается, что выявленное в течение шести месяцев со дня передачи работы потребителю несоответствие существовало уже в момент передачи работы, если такое предположение не противоречит сути работы или недостатка.
Если на продаваемую Forss продукцию установлена гарантия сроком 6 месяцев, то в случае этой продукции мы не предлагаем более выгодной гарантии, чем это предусмотрено законом, т.е. право на предъявление претензии составляет два года, и наша обязанность по доказательству действует в течение 6 месяцев. В случае, если на какой-либо продукции указан срок гарантии 1 год и более, наша обязанность по доказательству продлевается в соответствии с продолжительностью времени гарантии. Продленная производителем гарантия не действует в случае запчастей, которые установлены на автомобили, которые используются в мотоспорте или в определенной хозяйственной деятельности (прежде всего такси, автомобили для учебной езды, автомобили, сдающиеся в аренду).
Гарантия на продукцию охватывает прежде всего выявленные в продукции производственные дефекты и дефекты материала. В число гарантийного рассмотрения не входят дефекты, обусловленные:
нормальным износом
недостаточным обслуживанием
неверной установкой
неверным использованием
дефектами, вызванными прочими внешними факторами
В случае несоответствия услуги договору, как правило, работа не обладает качеством, которое заказчик мог ожидать, исходя из сути работы и обычной практики. Forss не несет ответственности за несоответствие работы условиям договора, если оно исходило из указаний заказчика, дефекта приобретенного заказчиком материала или предварительных работ третьих лиц.
Основанием для претензии служит подтверждающий покупку документ. Помимо счета, акцептуется также банковская выписка платежа по карточке.
Для предъявления претензии необходимо сделать письменное заявление, которое можно отправить по почте в представительства Forss, на адрес электронной почты info@forss.ee или принести в представительство, которое продало товар. В случае продукции гарантийную претензию можно представлять устно менеджеру по обслуживанию клиентов, который в соответствии с предоставленной клиентом информацией заполнит соответствующий гарантийный акт, один экземпляр которого останется клиенту. В случае гарантийного случая оптовым клиентам юридическим лицам необходимо корректно заполнить соответствующий разработанный нами бланк. Предполагаемое первоначальное время рассмотрения претензии составляет 14 рабочих дней (в течение этого времени с клиентом свяжутся).
Гарантийный случай с оригинальной запчастью необходимо согласовать с нами до снятия детали. Гарантийное рассмотрение демонтированных с автомобиля деталей мы можем произвести только на основании акта диагностики автомбильного представительства.
В случае дефектного товара потребитель имеет право потребовать бесплатного ремонта товара или его замены новым товаром, потребовать снижения покупной цены. Отступления от договора можно требовать в случае, если Forss в значительной степени нарушил договор продажи, в т.ч. в случае, если:
продавец не может отремонтировать или заменить товар;
ремонт не удался;
продавец не устранил дефект товара в течение разумного времени;
посредством ремонта или замены товара потребителю были причинены необоснованные неудобства.
Если произведенная работа (услуга авторемонта) не соответствует условиям договора, заказчик может потребовать у подрядчика исправления работы или проведения новой работы, если тем самым подрядчику не будут нанесены необоснованные расходы или необоснованные неудобства, учитывая, помимо прочего, ценность предмета и значимость несоответствия условиям договора.
